Colis trop gros pour la boîte aux lettres : comment le recevoir chez v

Un colis ne rentre pas dans la boîte aux lettres dès qu'il dépasse la fente ou le volume d'un modèle normalisé : au moins 260 x 260 x 340 mm à l'intérieur, selon La Poste. Si vous êtes absent, le facteur laisse un avis de passage et le paquet vous attend 15 jours au bureau de poste. Pour le recevoir chez vous, il faut un équipement plus grand, que le facteur ouvre avec son pass : une boîte à colis. Voici ce qui arrive quand il ne rentre pas, les solutions et la taille à choisir.

En bref

Modèle normalisé : au moins 260 x 260 x 340 mm à l'intérieur (La Poste, formulaire n° 740 bis, 2017).
Paquet trop volumineux : vous êtes prévenu, puis vous avez 15 jours calendaires pour le retirer au guichet (La Poste, 2026).
Taille d'un Colissimo : jusqu'à 150 cm en additionnant longueur, largeur et hauteur (aide en ligne Colissimo, 2026).
Réception à domicile : préférée par la moitié des destinataires, mais 62% ont eu au moins un problème en six mois (Arcep, 2026).
Modèles RENZ : Eclipse peut accueillir jusqu'à 60% des achats sur internet, Atout 70%, Twin 80%, avec une serrure agréée par l'opérateur postal (fiches RENZ).
Faux SMS : le paquet « trop volumineux » est un prétexte d'arnaque courant ; un livreur ne demande jamais de payer par message (Cybermalveillance.gouv.fr, 2026).

Pourquoi un colis ne rentre-t-il pas dans la boîte aux lettres ?

Un modèle normalisé est fait pour le courrier et les petits paquets. Le formulaire de raccordement n° 740 bis de La Poste (2017) fixe son volume intérieur minimal à 260 x 260 x 340 mm, avec une fente d'environ 2,5 cm de haut (24 à 28 mm). Plus épais, un paquet ne passe pas par la fente : le préposé ouvre alors la porte avec son passe-partout, s'il tient à l'intérieur. Toutes les cotes sont dans notre guide des dimensions d'une boîte aux lettres normalisée.

Or les commandes sont souvent bien plus grandes. Selon l'aide en ligne sur les dimensions autorisées (La Poste, 2026), un Colissimo envoyé en France peut mesurer jusqu'à 150 cm en additionnant longueur, largeur et hauteur, dont 100 cm de long, et jusqu'à 200 cm avec un supplément. Et ils se multiplient : d'après l'observatoire du courrier et du colis de l'Arcep, 1,7 milliard de paquets ont été distribués en France et exportés en 2024, en hausse de 3,7% en un an.

La taille n'est pas la seule cause : un pli à remettre en main propre ou soumis à des droits de douane n'est pas déposé non plus.

Que se passe-t-il quand le facteur ne peut pas le déposer ?

Selon l'aide en ligne sur la modification de livraison (La Poste, 2026), si les dimensions de votre Colissimo ne permettent pas un dépôt, vous êtes prévenu par un avis de passage, un courriel ou un SMS. Vous avez jusqu'à minuit le jour même pour choisir la suite sur internet, avec le numéro de suivi.

Les options proposées pour un Colissimo ou un recommandé (2026) :

Option	Quand	Conservation
Nouvelle présentation à votre adresse	Dès le lendemain ou dans les 6 jours	–
Retrait au bureau de poste	Dès le lendemain, hors dimanche et jours fériés	15 jours calendaires
Retrait chez un commerçant partenaire	Dès le lendemain	14 jours
Retrait en consigne Pick Up Station	Dès le lendemain	5 jours

Les délais courent à partir du lendemain du passage ; ensuite, c'est le retour à l'expéditeur. Sans choix de votre part, une seconde présentation a lieu le lendemain si c'est indiqué. Pour le retrait, prenez ce document et une pièce d'identité, ou donnez procuration à un proche.

Ces allers-retours pèsent. Dans l'étude de l'Arcep sur la réception des colis (2026), 62% des destinataires disent avoir rencontré au moins un problème en six mois : retards, paquet non remis malgré leur présence, manque d'information sur le suivi.

Quelles solutions pour recevoir un colis volumineux en votre absence ?

La boîte à colis supprime le déplacement pour la plupart des achats sur internet. Installée à la place de votre boîte aux lettres, elle reçoit le courrier et les paquets volumineux. Voir toutes nos boîtes à colis. Elle ne remplace pas votre présence pour un pli à remettre en main propre.

Une boîte aux lettres normalisée de grand volume suffit pour les petits formats : notre boîte Allure en reçoit jusqu'à 45%. En version double face, vous relevez le courrier côté jardin : voir nos boîtes aux lettres deux portes.

Le point relais et la consigne automatique restent très utilisés : selon l'Arcep, près de quatre destinataires sur dix privilégient le premier, et un peu plus d'un tiers ont déjà utilisé la seconde. Il faut toutefois se déplacer dans un délai de 5 à 15 jours.

Les instructions de réception dépannent au cas par cas : nouvelle date, voisin de confiance (le service Pickme) ou procuration. Avec un autre transporteur, indiquez vos préférences dès l'achat.

Comment le facteur dépose-t-il un paquet dans une boîte à colis ?

Tout repose sur la serrure. Nos modèles Atout, Eclipse et Twin ont une serrure normalisée, agréée La Poste. Comme l'explique le formulaire 740 bis, elle permet au préposé, grâce à un passe-partout, de déposer les objets trop épais pour la fente : il ouvre, pose le paquet et referme. Les livreurs d'autres transporteurs équipés de ce passe peuvent aussi y déposer vos achats.

Trois conditions :

Un accès direct depuis la rue, sans difficulté ni risque : ni derrière un grillage, ni à portée d'un chien. Voir nos conseils pour choisir l'emplacement de votre boîte aux lettres.
Une serrure en bon état, lubrifiée deux fois par an (voir entretien et garanties). Usée, elle se remplace par une serrure PTT normalisée, adaptable sur tous nos modèles individuels.
Les noms des habitants sur la porte, en lettres capitales.

Un modèle mécanique ne vous prévient pas d'une arrivée : pour comparer avec un équipement qui envoie une notification, lisez boîte à colis connectée ou mécanique.

Quelle taille de boîte à colis choisir ?

Partez des achats que vous recevez le plus souvent, puis de la place devant chez vous.

Modèle	Dimensions intérieures (l x h x p)	Volume utile	Achats sur internet reçus*	Encombrement (l x h x p)
Minimum normalisé	260 x 260 x 340 mm	23 L	–	–
Eclipse	275 x 396 x 350 mm	38 L	jusqu'à 60%	300 x 420 x 385 mm
Atout	327 x 476 x 362 mm	56 L	jusqu'à 70%	370 x 500 x 400 mm
Twin L	340 x 885 x 258 mm + compartiment courrier	78 L	jusqu'à 80%	412 x 1 343 x 329 mm
Twin XL	340 x 885 x 404 mm + compartiment courrier	122 L	jusqu'à 80%	412 x 1 343 x 472 mm

*Part des colis du e-commerce, selon RENZ. Volumes arrondis, calculés à partir des dimensions intérieures.

Schéma à l'échelle des dimensions intérieures : boîte aux lettres normalisée minimale 260 x 260 x 340 mm, Eclipse 60% des colis du e-commerce, Atout 70%, Twin L et XL 80%

Petits et moyens formats, peu de place : Eclipse reste compacte et reçoit une lampe, un cadre ou une paire de chaussures.
Commandes régulières : Atout offre près de deux fois et demie le volume minimal normalisé.
Gros cartons fréquents : la Twin XL sépare le courrier, en haut, des paquets, en bas. La Twin L, moins profonde, prend moins de place.

Comparez les grands formats dans nos boîtes à colis XXL.

Comment installer une boîte à colis ?

Atout et Eclipse se fixent au mur, sur un muret, sur pied ou en encastrement. Twin se pose au sol avec son kit de scellement ou s'encastre. Pied latéral (200 mm de scellement béton), cadre d'encastrement Eclipse : voir nos accessoires de boîte à colis. Les étapes sont les mêmes que pour une boîte aux lettres : lisez nos guides pour poser une boîte aux lettres et l'encastrer dans un mur ou un pilier.

H2 · Vos achats sont-ils protégés du vol ?

Oui, avec un modèle qui résiste à l'arrachement :

Atout : coulisse de verrouillage toute hauteur, 4 points d'ancrage, jusqu'à 120 kg de force d'arrachement (grade 5) ;
Twin L et XL : coulisse de verrouillage à 8 points d'ancrage, jusqu'à 150 kg (grade 5) ;
Eclipse : jusqu'à 60 kg (grade 3).

Atout et Eclipse ont une gouttière hydrofuge qui garde l'intérieur au sec ; les trois modèles sont garantis 15 ans contre la corrosion. Atout et Twin sont fabriquées sur notre site de Woustviller, en Moselle.

Méfiez-vous aussi des faux messages. Cybermalveillance.gouv.fr alerte sur l'hameçonnage à la livraison (2026) : le paquet « trop volumineux » est un prétexte courant. Le texto vient en général d'un numéro en 06 ou 07, avec un lien vers un faux site qui réclame vos coordonnées bancaires. Ne cliquez pas, vérifiez le suivi sur le site officiel du transporteur et signalez-le au 33700.

H2 · Peut-on aussi envoyer un colis depuis sa boîte aux lettres ?

Oui. D'après l'aide sur l'envoi depuis la boîte aux lettres (La Poste, 2026), ce service est gratuit : vous envoyez votre paquet sans vous déplacer. Faites la demande en ligne, collez l'étiquette Colissimo (ou utilisez un emballage Prêt-à-Envoyer, ou l'étiquette prépayée d'un retour), puis déposez votre Colissimo avant 8 h le jour prévu : il est récupéré dans la tournée. Conditions : 5 kg au plus, un format qui tient dans un modèle normalisé accessible, un départ de métropole vers la métropole ou l'Union européenne. Les envois vers les pays qui demandent des formalités de douane en sont exclus.

→ Bouton : « Voir les boîtes à colis » vers /collections/boites-a-colis

Vos achats sont-ils protégés du vol ?

Oui, avec un modèle qui résiste à l'arrachement :

Atout : coulisse de verrouillage toute hauteur, 4 points d'ancrage, jusqu'à 120 kg de force d'arrachement (grade 5) ;
Twin L et XL : coulisse de verrouillage à 8 points d'ancrage, jusqu'à 150 kg (grade 5) ;
Eclipse : jusqu'à 60 kg (grade 3).

Peut-on aussi envoyer un colis depuis sa boîte aux lettres ?

Voir les boîtes à colis

Questions fréquentes

Que fait le facteur si le colis ne rentre pas dans la boîte aux lettres ?

Il laisse un avis de passage ou vous prévient par SMS. Vous choisissez avant minuit une nouvelle présentation dans les 6 jours, ou un retrait au guichet, chez un commerçant ou en consigne.

Combien de temps un Colissimo est-il gardé au bureau de poste ?

15 jours calendaires, à compter du lendemain du passage. C'est 14 jours chez un commerçant partenaire et 5 jours en consigne Pick Up Station. Ensuite, c'est le retour à l'expéditeur.

Quelle taille d'envoi passe dans une boîte aux lettres standard ?

Son volume intérieur minimal est de 260 x 260 x 340 mm, et sa fente laisse passer environ 2,5 cm d'épaisseur. Au-delà, le préposé ouvre la porte avec son passe-partout si l'objet tient dedans.

Le facteur peut-il ouvrir une boîte à colis ?

Oui, si sa serrure est compatible avec la distribution postale. C'est le cas d'Atout, Eclipse et Twin, dont la serrure est agréée par l'opérateur postal.

Un envoi contre signature peut-il être déposé en votre absence ?

Non. Il doit vous être remis en main propre, ou à la personne qui a votre procuration.

Peut-on remplacer sa boîte aux lettres par une boîte à colis ?

Oui. Elle reçoit le courrier et les paquets ; la Twin les sépare même dans deux compartiments. Voir nos boîtes aux lettres colis.

Quel modèle choisir pour de gros cartons ?

La Twin XL : son compartiment inférieur mesure 340 x 885 x 404 mm, soit environ 122 litres. Selon RENZ, elle reçoit jusqu'à 80% des achats sur internet.

Comment reconnaître un faux SMS « colis trop volumineux » ?

Il vient souvent d'un numéro en 06 ou 07, contient un lien et réclame des frais. Aucun transporteur ne demande de payer par texto : vérifiez le suivi sur son site officiel et signalez le message au 33700.

Peut-on envoyer un Colissimo depuis sa boîte à colis ?

Oui, si elle répond aux normes et reste accessible depuis la rue. Préparez un Colissimo de 5 kg au plus, prêt à partir, et glissez-le dedans avant 8 h le jour prévu : ce service est gratuit.

Colis trop gros pour la boîte aux lettres : comment le recevoir chez vous ?