Rétractation

Pour plus d'informations, consultez nos Conditions Générales de Vente

Conformément aux dispositions du code de la consommation, l'acheteur dispose d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article (*) ne lui convenant pas et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui restent à la charge de l'acheteur, passé ce délai le produit ne sera ni remboursé, ni échangé. L’acheteur doit formuler sa demande auprès de RENZ via le formulaire de contact sur renzshop.fr : si la demande est recevable, l’acheteur se verra délivrer un formulaire de retour qu’il devra imprimer, compléter et glisser à l’intérieur du colis retour.

Si après contrôle du produit par RENZ le retour est accepté, l’acheteur sera notifié par courrier électronique l’informant de la validation de son retour ainsi que de son remboursement.

(*) Toutefois, conformément aux dispositions de l’article L 221-28 du code de la consommation, il est spécifié qu’il est dérogé à ce droit de rétractation au bénéfice de l’acheteur pour les produits nettement personnalisés à son profit. Ces produits s’entendent de ceux expressément qualifiés comme étant non-stockés, fabriqués à l’unité et indiqué comme « sur-mesure » sur le site
www.renzshop.fr

Pour simplifier votre démarche, nous vous invitons à formuler votre demande via le formulaire ci-dessous, nous reviendrons vers vous dans un délai de 24h à 72h ouvrés et vous transmettrons les instructions pour retourner votre commande si applicable.